全栈-远程-1个月

项目编号：【42895】
客户信息传递系统介绍
一、系统整体流程

整个流程分成三部分：

运营端上传信息 → 系统后台分类存储 → 销售端查看并跟进

也就是说，运营不再通过微信、表格、截图乱发资料给销售，而是统一录入到系统里。
销售登录系统后，可以直接看到自己负责的客户资料、聊天记录和相关图片。

二、运营端功能介绍

运营端主要给运营人员在电脑上使用。

运营的工作流程是：

1. 录入客户基础信息

运营先填写客户的基本资料，例如：

客户姓名
客户电话
公司名称
客户来源
咨询产品
客户需求

这些属于 基础信息，系统用蓝色模块表示。

2. 上传聊天记录

运营可以把和客户沟通的文字内容录入系统。

例如：

客户咨询了什么产品
客户预算大概多少
客户有没有明确采购时间
客户关注价格还是参数
客户有没有要求报价

这些内容方便销售快速了解客户情况，不用再反复问运营。

3. 上传相关图片

运营可以上传：

微信聊天截图
客户发来的现场照片
产品需求截图
报价沟通截图
其他相关图片

这些属于 沟通资料，系统用绿色模块表示。

4. 提交到软件

运营填写完客户信息、聊天记录、图片后，点击提交。

提交后，系统会把客户资料保存起来，并根据类型进行分类存储。

三、系统后台功能介绍

系统后台是整个流程的核心。

它主要做两件事：

1. 接收运营上传的信息

运营提交后，系统会接收所有资料，包括：

客户基础资料
聊天记录
图片附件
分配销售信息
客户状态
2. 分类存储客户资料

系统会把客户信息分成两个模块保存：

A. 基础信息模块

保存内容包括：

客户姓名
联系电话
公司名称
客户来源
咨询产品
需求描述
负责销售
客户状态

这个模块主要用来让销售快速知道：

这个客户是谁
联系方式是什么
需要什么产品
现在处于什么状态
B. 沟通资料模块

保存内容包括：

聊天记录
聊天截图
客户图片
相关附件

这个模块主要帮助销售了解客户真实需求。

比如客户之前说过什么、发过什么图片、有没有明确型号、有没有报价意向，销售打开客户详情就能直接看到。

四、销售端功能介绍

销售端也是电脑网页端，也可以用手机浏览器打开。

销售的使用流程是：

1. 销售登录系统

销售用自己的账号登录。

登录后，系统根据账号识别销售身份。

2. 查看客户完整信息

销售可以看到分配给自己的客户。

客户详情里包括：

客户姓名
客户电话
公司名称
客户需求
客户来源
当前状态

销售不需要再找运营要资料。

3. 查看聊天记录和图片

销售可以直接查看运营上传的：

聊天文字记录
聊天截图
客户图片
需求图片

这样销售跟进客户之前，就能快速了解客户背景和需求。

4. 销售跟进客户

销售了解客户情况后，可以进行电话、微信或线下跟进。

跟进后，销售可以在系统里填写跟进记录，例如：

已电话联系客户
客户想了解冻干机型号
已发送产品资料
客户要求报价
下周继续跟进

同时可以修改客户状态，比如：

未跟进
已联系
有意向
报价中
已成交
无效客户
暂缓跟进