项目经理-驻场-上海-1个月

项目编号：【40444】
上海驻场1年

CRM项目经理：
岗位职责
• 需求管理与方案落地：深入理解CRM业务需求（如客户生命周期管理、销售漏斗优化、客户服务流程等），将其转化为可执行的产品方案，独立完成需求文档（PRD）、业务流程图、原型设计及功能规格说明，确保方案贴合业务目标。
• 全流程项目管理：主导CRM系统开发全生命周期（需求调研→产品设计→开发→测试→上线→迭代），协调内外部资源（业务部门、产品、供应商、Infra、安全、合规等），制定项目计划并跟踪进度，确保按时保质交付。
• 数据驱动与效果监控：定义并监控CRM核心指标（如客户转化率、销售线索跟进效率、用户留存率、功能使用率等），定期输出周/月数据报告，通过数据分析优化产品功能与业务流程。
• •业务需求对接与优先级管理：业务团队，收集CRM系统使用反馈及新需求，完成需求优先级排序（如结合MoSCoW法则或KANO模型）与方案可行性评估，平衡业务价值与技术实现成本。
• 跨团队协作与赋能：协助运营、销售、品牌、市场等团队制定CRM功能推广策略（如培训计划、使用指南），提供产品操作培训与场景化应用支持，提升一线团队对系统的使用效率。
• 竞品分析与行业洞察：定期研究竞品CRM系统的功能特性，输出差异化分析报告，结合行业趋势（如微信生态客户管理、母婴垂类用户需求）提出改进建议，推动产品创新。
任职资格
• 本科及以上学历，5年及以上互联网产品/CRM系统项目管理经验，主导过至少1个CRM系统（或客户管理相关平台）从0-1的设计、开发与落地全过程，熟悉C端CRM场景（如销售管理、客户服务、会员运营等）。
• 熟练使用主流产品管理工具（如Jira、Confluence、TAPD）、项目管理工具，精通用户旅程地图、业务流程建模等方法。
• 具备扎实的数据分析能力，能熟练运用Excel/SQL/Tableau等工具搭建数据看板，独立完成需求效果量化分析。
• 拥有优秀的沟通表达能力，能够在跨职能团队中清晰传递产品逻辑，推动问题解决。
• 英文流利，可无障碍进行英文沟通与协作。
• 加分项：熟悉小程序开发技术框架、参与过用户增长项目者优先考虑，CRM 系统产品管理经验